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Häufig gestellte Fragen
1 Kontakt, Retoure, Versand & Rückerstattung

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:30 – 17:00 unter 030 57714072 erreichbar. Unser Expertenteam hilft zu allen Themen gerne weiter. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail senden oder chatten Sie mit uns. Die Chatfunktion finden Sie auf unserer Homepage auf der rechten Seite.

Ja! Sie haben 14 Tage Zeit um die Ware ungetragen kostenlos an uns zurück zusenden. Bitte verwenden Sie dazu das Rücksendeformular von unserer Website.

Rufen Sie unseren Kundenservice an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Manchmal lässt sich das Problem schnell beheben.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:30 – 17:00 unter 030 57714072 erreichbar oder per E-Mail an [email protected]

Wir versenden innerhalb von 2 Werktagen kostenlos nach ganz Deutschland, Österreich und Schweiz.

Ja. Um Verpackungsmüll zu vermeiden werden alle Bestellungen so effizient wie möglich verpackt.

 

Ja, alle Bestellungen sind versichert.

Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 2 Wochen und erfolgt auf die gleiche Weise wie die Bestellung bezahlt wurde.

Bei Bestellungen bis 16 Uhr, geht die Bestellung am gleichen Tag in den Versand. In der Regel dauert dies 1-2 Tage bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer von DHL und können Ihr Paket dort verfolgen.

2 Erstgebrauch

Bitte laden Sie die Akkus vor dem ersten Gebrauch vollständig auf

3 Produkt & Pflege

Wir empfehlen die Produkte vorzugsweise mit der Hand und einem Feinwaschmittel  zu waschen. Bitte entfernen Sie vorher die Akkus und verstauen die Kabel in der Tasche um sie nicht zu beschädigen. 

Die Heizdauer des Akkus hängt von der Heizstufe ab, die Sie für einen Bekleidungsartikel einstellen. Auf niedriger Stufe hält der Akku beispielsweise länger als auf der höchsten Stufe, da mehr Energie verbraucht wird. Hierzu finden Sie genauere Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Auf unserer Website bieten wir alles für den Zubehör an.

Die Kleidung funktioniert auch bei minus Temperaturen. Der Akku bzw. die Powerbank leert sich etwas schneller, da mehr Energie verbraucht wird.

Unsere Kleidung ist auch für jede Art von Wintersport ausgelegt, dazu zählt auch Skifahren (Wir wünschen Ihnen viel Spaß auf der Piste).

Dafür müssen Sie einfach mehrmals auf den Knopf drücken, bis Sie Ihre gewünschte Heizstufe erreicht haben.

4 Sicherheit

Ja! Unsere Akkus können problemlos im Flugzeug mitgenommen werden.

 

Nein, es kann nicht zu heiß werden. Überhitzung oder gar Brandwunden sind ausgeschlossen.

Schalten Sie den Akku sofort ab und kontaktieren Sie uns, falls es ggf. doch zu einer Panne kommt. Akkus dürfen nicht manipuliert oder falsch eingesetzt werden.

5 Akku, Powerbank & Aufladen

Bitte verwenden Sie zum Aufladen der Akkus die mitgelieferten Ladekabel.

Sie hängt von der Heizstufe ab. Bitte lesen Sie dazu genau die Produktbeschreibung der einzelnen Produkte.

Ja, ziehen Sie den Akku immer heraus, wenn Sie das Produkt gerade nicht benutzen. Steckt der Akku noch im Heizelement, verbraucht er weiterhin Strom, sogar wenn er ausgeschaltet ist. Herausziehen bedeutet also, dass Energie gespart wird und der Akku länger hält.

 

Am besten kurz bevor Sie die beheizte Bekleidung benutzen (z. B. nachts). Denn selbst wenn der Akku nicht eingeschaltet ist, verliert er Strom.

Den Akku bitte bei Wärme nicht im Auto liegen lassen und achten Sie auf einen trockenen Platz.

Ja, die Powerbank kann ganz normal genutzt werden.

Viele sind kompatibel, aber nicht alle, da manche Produkte mehr Energie brauchen und deswegen eine Powerbank benötigen.

Die Powerbank muss eingeschaltet werden, nach dem Sie an die Kleidung angeschlossen wurde.

Bei allen unseren Produkten ist immer ein Akku enthalten. Bei unseren Socken haben Sie die Option die Socken auch ohne Akkus zu erhalten.

Die Akkus sind klein und sie fallen beim Tragen überhaupt nicht auf, falls es Sie aber dennoch stören sollte, bieten wir die Möglichkeit an, ein Verlängerungskabel dazu zu kaufen, dass Sie die Akkus problemlos in Ihrer Tasche verstauen können.

Nachdem Sie die Akkus bzw. die Powerbank angeschlossen haben, aktiviert sich das Produkt selber und schaltet sich wieder aus.

Um das Produkt anzuschalten, müssen Sie danach den Knopf für paar Sekunden gedrückt halten.

 

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